6月8日下午消息，亚朵ATOUR今日发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件说明称，“近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的‘枕套事件’，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉！‘用户第一’始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。”
据悉， 造成“枕套事件”的原因系分拣错发。事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。
目前，涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新，亚朵已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单针对洗涤供应商管理机制问题，同时将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。
同时还成立了长效保障机制，增设独立督查组，在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。
也将加大社会公众监督，面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。
此外还将设立1000万专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实将先行补偿，保障用户权益。
