扎根鹭岛沃土，践行金融为民。兴业银行厦门金湖支行以社会责任为纲，以民生需求为向，既守好网点服务主阵地，更主动延伸服务半径，扩大金融服务覆盖面，从聚焦“一老一少”的金融守护与成长陪伴，到深耕文明社区的共建共享，再到助力周边小微企业及商户的纾困赋能，多元化多维度织密金融服务网，让金融温度渗透邻里生活的方方面面，书写出一份“扎根社区、服务民生”的责任答卷。
网点厅堂 暖心一幕时常有
“兴业银行兴业人，热情又给力，值得表扬！”日前，兴业银行的客服热线95561收到了吴女士对厦门金湖支行的点赞。
8月的一天，吴女士预约了开立公司账户等几项对公业务事项，但由于临时有事耽搁，等她急匆匆从外地赶到金湖支行时，已近网点歇业时间。“怎么办？我明天还要出差，这几项业务等回厦再办就来不及了！”吴女士急得团团转。对公业务柜台的黄雅菊见状，当即“摇人”，请来同事张姝景、陈雪娇帮忙，分工协作为吴女士办理业务。等一切办妥，吴女士悬着的心终于落地，连连致意：“辛苦你们了！谢谢，非常感谢！”
这样的温情一幕，常出现在金湖支行。腿脚不便的老年人、残障人士来到这里，有工作人员推轮椅、端茶水、闽南语交流、安排爱心窗口优先办理，全程协助；快递小哥、环卫大姐来到这里，有“爱心驿站”温馨相待，提供饮水、充电、歇脚等服务，拉满暖心港湾的体验感。
不止于此，金湖支行在软硬件服务上，持续提升品质。例如，不断完善适老化服务，配备老花镜、急救药箱、无障碍通道等设施，协助老人利用大字版手机银行界面、语音导航等服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；充分利用网点内的金融教育宣传区，围绕投资理财、反诈防骗等主题，开展常态化宣讲。
消保驿站 温馨送到家门口
“同学们对‘数钱’感兴趣吗？我来演示几种点钞手法，看，这是‘单指单张法’，还有‘扇面式点钞’‘多指多张法’等。”今年暑假期间，金湖支行依托与禾山社区共建的“金融消保驿站”，开办了一场别开生面的“小小银行家”活动。
活动中，金湖支行理财经理黄静茹不仅现场教学点钞技巧，还带领同学们实地参观银行网点，亲身体验从取号到柜台办理现金存款的全过程，了解银行智能设备的功能及使用注意事项等；在“财商知识小课堂”，内容涵盖货币的起源、认识人民币等实用知识，并结合生活实例讲解如何合理规划零用钱；在防范金融诈骗安全教育环节，通过播放防诈宣传动画片，提醒大家谨记“不轻信、不转账、不透露”的防诈三原则。活动不仅让同学们收获了实用的金融知识，更通过实地实操体验帮助他们树立正确的理财理念。“真是太感谢你们了，过节还惦记着我们这些老人家!”今年中秋节前，收到金湖支行工作人员送来的月饼后，程阿嬷开心地连声致谢。当天，金湖支行理财经理黄静茹等工作人员带着精心准备的中秋月饼与节日祝福，入户走访周边部分80岁以上的高龄老人，不仅为老人送去物质上的慰问，更传递了社会温暖。
金湖支行积极融入周边社区，努力当好“社区大家庭一分子”，将对“一老一少”等重点群体的关爱，嵌入日常服务体系。为更好地服务社区，该支行与厦门市寨上小学、厦门市湖里区禾山社区居民委员会共建“金融消保驿站”，将消保宣传与便民服务融为一体。针对不同群体需求，将金融知识普及、消费者权益保护与社区、校园、企业、周边商户的金融服务等有效结合，得到“邻居”们的热烈欢迎。
普惠金融 让利便利助小微
“兴业银行不仅为我们提供了经营资金，还及时为商户提供零钱兑换服务，真好！”近日，在金湖支行的走访中，商户邓先生赞叹道。当天，金湖支行走进周边商圈，开展“支付服务再升级，便民利民暖人心”的主题活动，重点推广“收单业务减费让利”与“零钱包”兑换服务，为小微企业和商户减负，为市民日常消费提供便利。
金湖支行充分利用兴业银行的产品与服务优势，向餐饮、零售等商户和小微企业，推广兴业银行“收单手续费减费让利”政策，通过精简收费项目、降低手续费率等方式，减轻商户，尤其是小额、高频交易商户的支付结付结算成本；面向小微企业提供专属信贷支持，助解融资难题，并主动承担抵押物评估费、登记费等，减少小微企业的综合融资成本；根据小微企业特点与需求，推广“随借随还”“循环额度”模式，以及“无还本续贷”服务，缓解企业资金周转压力。
同时，为畅通现金支付渠道，结合不同群体的需求，金湖支行积极开展“零钱包”兑换服务，该服务提供标准化、封装好的零钱现金包（例如，内含一定数量的20元、10元、5元、1元纸币及硬币），方便出租车司机、菜市场摊主、便利店等商户及个人快速兑换。
基因传承 金融添彩文明城
金湖支行始终坚持以“金融+公益”双轮驱动，将社会责任融入服务的每一个细节，既是对“金融为民”理念的践行，更是金湖支行“服务无小事”理念的执着坚持，以行动凝聚团队力量，将优质服务打造为金湖支行的闪亮名片。
“到银行网点办业务，还能顺便借本书，兴业银行不仅是金融机构，还成了我的‘书房’！”市民李女士口中的“书房”，是兴业银行厦门分行与厦门市图书馆联合打造的“近邻图书馆”。目前，该行共有2家“近邻图书馆”，分别位于分行营业部和厦门杏林支行，免费向广大市民开放。这是兴业银行厦门分行在建设金融公共文化新空间上的有益探索。金融为舟、文化作帆，兴业银行厦门分行书写着金融机构赋能城市文明的新篇。“这里既有精通业务、敬业爱岗的工作人员，也有爱老适老的暖心服务。”家住集美的薛老伯这样称赞兴业银行。兴业银行厦门分行持续在适老化服务方面进行优化，打造了集美支行等多个适老化特色网点。与此同时，该行还不断深化权益体系建设，积极构建养老金融生态圈，健全养老金融服务体系，打通客户全生命周期服务流程，创新提供有温度、有深度、有态度的养老金融服务，全面升级“安愉人生”品牌，做好“养老金融”大文章。
从网点柜台到社区院落，从学龄儿童到银发老人，从街边商户到科技企业，兴业银行厦门分行用“走出去”的服务、“沉下心”的关怀，将金融血脉与民生需求紧密相连，让每个群体都能感受到金融的温度。这份扎根邻里的责任答卷，仍在不断完善细化、推陈出新。