IT之家 12 月 7 日消息，一位 Reddit 用户近日爆料称，市值高达 5.2 万亿美元的英伟达公司拒绝为其更换一块全新的 GeForce RTX 5080 Founders Edition 显卡，该产品被广泛视为目前性能最强的显卡之一。该用户表示，在首次尝试拔下显卡的 12V-2x6 连接器时，其固定夹脱落，该用户愤怒地表示，英伟达此举“简直是要烧掉我的房子”。
这则帖子发布于当地时间 12 月 4 日，发布在 PCMR（PC Master Race）Reddit 社区。帖中附有该用户与英伟达客服的沟通记录。据该用户描述，起初客服人员告知该接口“可以安全使用”，但随后案件被升级处理，最终被判定为“客户人为损坏”。
该固定卡扣在连接器设计中起着关键作用：其用于将插头牢牢固定在插座内，确保其完全插入。这一点尤为重要，因为此前英伟达曾将 RTX 4090 显卡频发的“熔毁”事件归咎于 12VHPWR 电源接口未完全插入。为此，公司在推出 RTX 50 系列显卡时引入了改进版的 12V-2×6 标准，旨在提升连接可靠性。
一旦卡扣失效，插头在电源线张力作用下就可能松脱，而卡扣正是防止此类问题发生的少数机械保障之一。用户引用的客服日志显示，最初的技术评估认为“从照片上看一切完全正常”。然而，该用户坚持表示，在目睹此前该接口引发的多起事故后，自己无法接受继续使用存在隐患的设备。由于客服回复内容显得模板化且缺乏针对性，发帖者及评论区网友纷纷猜测，英伟达客服可能正在使用人工智能系统分析用户上传的照片并自动生成回复。
IT之家注意到，这并非 RTX 5080 首次出现类似问题。此前已有至少一篇 Reddit 帖子讨论过卡扣断裂是否会导致长期隐患。此外，还有其他零星报告称，某 RTX 5080 的电源线在电源端发生熔化，以及个别 RTX 5090 显卡出现接口损坏的情况。
不同厂商在保修政策上的处理也存在差异。在 RTX 4090 时代，英伟达曾公开表示，即使用户使用了第三方转接头，只要出现与接口相关的故障，公司仍会受理退换货（RMA）申请。但其 AIC 合作伙伴（板卡厂商）并不总遵循这一立场。
例如，微星（MSI）此前曾因用户使用 CableMod 转接头而拒绝 RMA 请求，此事直到客户公开客服记录后才引起关注。酷冷至尊（Cooler Master）也曾引发争议：一名客服代表竟建议用户拆解 12V-2×6 插头的一部分以适配 RTX 5070 Ti 显卡。该公司事后迅速道歉，并将相关连接器产品下架，承认其内部指导信息存在错误。
此次 RTX 5080 事件的当事人表示，已要求英伟达重新评估故障原因，并强调“首次拔插即发生机械结构失效，不应被视为用户误用”。