7月8日，针对宝妈在使用babycareAIR系列艺术大师纸尿裤时发现黑色异物一事，babycare方面回应商天信息网财经表示，“您反馈的情况我们高度重视，该消费者反馈的情况我们也是第一次碰到，为了确保问题核实的严谨性，同时排除开袋后异物进入的可能性，我们一直在与该用户积极协商争取，将样品送至第三方实验室进行更专业的成分检测分析，但用户拒绝提供产品。”
据悉，目前babycare已经派包括品控在内的专项调查小组赶去现场，陪同用户进行专业第三方检测。事件中所涉及的纸尿裤产品，是在全封闭的静态十万级车间高速运转自动化生产的，同时生产线配备精度0.5mm²的视觉检测系统，一旦发现≥0.5mm²的异物，系统会自动识别和自动剔除带异物产品。
“也非常抱歉给您带来了困扰，产品质量安全是我们的生命线，我们一直严格执行国家标准的要求。定期送样至第三方检测机构检测，检测结果显示均符合相关国家标准的要求。”babycare方面表示，“如果您有购买我们的纸尿裤产品，您可以提供产品包装的生产批次，客服为您沟通对应批次的出厂报告和最近批次的第三方检测机构的全套质检报告，希望能让您安心一些。”
此前，当事人王女士曾爆料称，在给孩子更换纸尿裤时，突然发现换下来的纸尿裤上，白色无纺布中有块黑色异物！“特别像蚂蚁尸体！一抠碎成渣！”更让她难以接受的是，在联系商家后，客服回复称可以补偿8元或换货。